Num mundo cada vez mais automatizado, a investigação de Allison Pugh, professora de Sociologia na Universidade da Virgínia, oferece uma perspetiva crucial sobre o impacto da inteligência artificial no mercado laboral. No seu livro mais recente, The Last Human Job: The Work of Connecting in a Disconnected World, Pugh dedicou cinco anos a entrevistar aproximadamente cem profissionais que desempenham o que designa como ‘trabalho de conexão’. Este conceito abrange ocupações como medicina, enfermagem, terapia, cuidados pessoais e até cabeleireiros – áreas onde a interação humana direta e a empatia são componentes fundamentais.
A análise de Pugh sugere que, embora a IA possa automatizar tarefas técnicas e rotineiras, as competências tipicamente humanas – como a capacidade de estabelecer ligações emocionais, compreender nuances contextuais e exercer empatia – permanecem difíceis de replicar por máquinas. Segundo a autora, estes profissionais ‘vivenciam a empatia e enxergam o outro’, uma dimensão que considera ‘o que o ser humano faz de melhor’. Esta distinção coloca as profissões de conexão numa posição singular face à automação, levantando questões sobre como a tecnologia poderá redefinir, em vez de substituir, certos papéis laborais.
O contexto mais amplo revela um paradoxo: num período de avanços tecnológicos acelerados, a valorização das soft skills e da inteligência emocional no trabalho tem vindo a crescer. Estudos recentes indicam que empregos que exigem elevados níveis de criatividade, colaboração e adaptabilidade estão menos susceptíveis à automação total. Contudo, a pressão para integrar ferramentas de IA nestes setores – como diagnósticos assistidos por algoritmos na saúde ou plataformas digitais nos cuidados pessoais – pode transformar a natureza destas profissões, exigindo uma reavaliação das competências necessárias.
A interpretação de Pugh aponta para um futuro onde o ‘último emprego humano’ não será necessariamente eliminado, mas poderá exigir uma simbiose entre capacidades humanas e tecnológicas. Isto implica desafios significativos para a educação e formação profissional, que terão de evoluir para enfatizar a resiliência emocional, o pensamento crítico e a adaptabilidade, preparando os trabalhadores para um cenário onde a conexão humana se torna um diferencial estratégico.
Fonte: G1
